أهداف ورشه العمل

• تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
• تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
• أجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
• تطبيق أدوات تطوير الجودة .

محتويات ورشه العمل

• تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها .
• تحديد أهمية العملاء والمراجعين .
• إجراء التغيرات الضرورية لتطبيق الجودة في التعامل مع الآخرين .
• تطبيق أدوات تطوير الجودة .
• تطوير مفهوم الجودة قي الخدمات والمنتجات .
• كيفية النظر للجودة في الخدمات والمنتجات .
• مرتكزات الجودة الشاملة في المؤسسات .
• الترف على العميل وأهميته .
• التعريف بالخدمة المقدمة وأهميتها .
• أسباب تزايد أهميته العملاء والمراجعين .
• طرف الاتصال الفاعل مع العملاء والمراجعين وفقا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة .
• قياس رضا العملاء .
• تحليل وتقييم شكاوي المراجعين وتبسيط الإجراءات.
• إدارة الجودة الشاملة أساس بقاء المنظمات من حيث زيادة الأسواق والمبيعات وخفض التكاليف. 

المستفيـــدون:

• مديرو رؤساء أقسام إدارات الجودة والتطوير وخدمة العملاء والمراجعين والموظفين الذين لهم علاقة بالاتصال

Call Us Now