Fllow Us :
المهارات المتقدمة في ادارة العلاقات العامة والعلاقات الحكومية
اهداف البرنامج
- تعريف بالمفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني.
- تطوير اتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العلاقات الحكومية
- تنمية مهارات المشاركين في تقديم خدمات متميزة للعلاقات الحكومية.
- تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع العلاقات الحكومية.
- التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال مع الآخرين والتوصل وطرق فعالة للتغلب عليها.
- تكريس التكنولوجيا الحديثة لخدمتكم وخدمة شركتكم.
- التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العلاقات الحكومية .
- تمكين المشاركين من معالجة تذمرات وشكاوي العلاقات الحكومية.
- التخطيط المتقدم لأنشطة العلاقات الحكومية .
- التعامل مع كافة المؤسسات والدوائر الحكومية .
- تبسيط الإجراءات وتحسين البيئة التنظيمية وترشيد الصراع التنظيمي .
- التعامل مع المؤسسات الحكومية المتخصصة في معاملات الاحوال المدنية وشؤون الاجانب.
- ممارسة قواعد البروتوكول والمراسم والإتيكيت.
محتويات البرنامج
- مفهوم وأهمية العلاقات الحكومية على مستوى المؤسسة والمجتمع.
- العملية الإدارية وموقع ووظيفة العلاقات الحكومية فيها.
- المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع العلاقات الحكومية.
- مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
- أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
- أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
- مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع.
- استراتيجيات كسب رضى الجمهور والمراجعين والرؤساء .
- قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العلاقات الحكومية.
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين وكيفية مقاومة الإشاعات.
- المهارات المتميزة لموظف العلاقات الحكومية.
- استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
- استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع العلاقات الحكومية.
- حالات عملية في خدمة العلاقات الحكومية.
- التحولات العالمية الجديدة وانعكاساتها على ممارسات وسلوكيات العلاقات بشكل عام.
- الجوانب الرئيسية للعلاقات الحكومية الجديدة.
- عملية العلاقات الحكومية كنظام متكامل.
- العلاقات الحكومية من التخطيط إلى التقويم.
- معاملات الاحوال المدنية لاستخراج وتعديل الوثائق المدنية.
- معاملات شؤون الاجانب وتاشيرات الدخول والاقامه والحدود.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في إدارة الأزمات.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في ترشيد القرارات الإدارية.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في تبسيط الإجراءات.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في تحقيق التطوير الإداري.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في تحقيق الإدارة الفعالة للاجتماعات والندوات والمؤتمرات.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في تحسين البيئة التنظيمية.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في ترشيد إدارة الصراع التنظيمي.
- دور اخصائي العلاقات الحكومية في تحسين صورة المنظمة.
- اخصائي العلاقات الحكومية ومهارات التفاوض الفعال.
- اخصائي العلاقات الحكومية وقواعد البروتوكول والمراسم والاتيكيت.
المستفيدون
- اخصائي العلاقات بالوحدات الحكومية والخاصة والشركات والمشروعات الاستثمارية.
- العاملون في مجال العلاقات العامة وكافة المواقع التي يتم التعامل فيها معالمراجعين والزوار والزبائن.
- العاملون في مكاتب الإدارات العليا والعاملون في مجال التسويق والمبيعات والدعاية والإعلان.
Our Location Map
Call Us Now
