Fllow Us :
التميز في خدمة العملاء
اهداف البرنامج
- تطوير المهارات الخاصه بالتعامل مع الأنماط المختلفه للعملاء
- التعرف بالأصول والإتجاهات العمليه الحديثه لمفهوم خدمه العملاء
- أهميه التميز في خدمه العملاء
محتويات البرنامج
- مفهوم العميل
- التعرف بأنماط العملاء المختلفه
- كيفيه التعامل مع الأنماط المختلفه للعملاء
- مفهوم خدمه العملاء
- ما هي متطلبات الخدمه المتميزه للعملاء ؟
- كيفيه التعامل مع العميل بأسلوب جديد ؟
- متطلبات الخدمه المتميزه للعملاء
- التعرف علي إحتياحات العملاء من خلال تحليل أنماطهم
- التعرف علي الجوانب السلوكيه في خدمه العملاء
- مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
- مهارات الإتصال الفعال بالعملاء
- التعرف علي التصرفات الصحيحه والخاطئه عند الإتصال مع العميل وجها لوجه
- التعرف علي معوقات الإتصال
- نصائح الإتصال الفعال
- المفاهيم والأساليب المتطوره في خدمه العملاء
- تطوير مهارات مقدمي خدمه العملاء
- تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء
- رفع مستوي الجوده في تقديم الخدمه المقدمه للعميل
- أهمية لغة الجسد في الاتصال
- فن الإصغاء عند التعامل مع العميل
- قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل
- تأثير تجربة الخدمة على العميل
- الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة
- تعريف الخدمة المتميزة
- الخدمة ذات الجودة العالية
- الوصايا العشر لخدمة عملاء
- الأساليب التعامل مع العملاء
- إرشادات المحافظه علي العميل علي المدي الطويل
- اعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها
- الاحتراف في استخدام الهاتف
- الأخطاء الشائعة أثناء الحديث على الهاتف
- حالات تطبيقية
المستفيدون
- المدراء والمشرفين ونواب ومساعدي مدراء الفروع العاملين في أقسام خدمة العملاء
- قطاع المصارف والمؤسسات المالية
- مدراء التسويق والمبيعات
- مسؤولي خدمات العملاء في البنوك
- موظفي خدمات العملاء في القطاعات المصرفية والمالية
Our Location Map
Call Us Now
