أهداف البرنامج

• إكتساب المهارات والمعارف التي تمكن من التعامل مع العملاء والعنايه بهم بشكل فعال ومتميز لتحقيق رضائهم
• المساهمة في تنمية معلومات ومعرفة بأهمية دور العناية بالعملاء في ظل نظام متكامل للتسويق بالنشأة.
• عرض لأهمية وعناصر عملية الأتصال الفعال مع التركيز على الأتصال بين موظفي المنشأة والعملاء،
• تنمية مهارات الأتصال
• ايضاح المتطلبات الأساسية لرعاية العملاء وتطوير علاقات دائمة بين العملاء والمنشأة والحصول على ولاء العملاء في الأجل الطويل.
• تنمية المعرفه والمهارات بعرض خدمات المنشأه والتعريف بها
• تنميه مهارات إجتذات العملاء
• تنمية المعرفه بالنظم الفعالة للعناية بالعملاء في ظل بيئة تقنية المعلومات الألكترونية.

محتويات البرنامج

العنايه بالعملاء

• التعرف علي مفهوم العنايه بالعملاء
• خصائص وطبيعه وظيفه رعايه العملاء بالمنطمه
• دور رعايه العملاء في المنظمه في ظل نظام تسويقي متكامل
• تحليل سلوك العملاء والتعرف علي العوامل التي ثؤثر به
• تحديد قطاعات العملاء والتعرف علي سلوكهم وكيفه التعامل معهم الإتصال .

مفهوم الإتصال

• التعرف علي طبيعه عمليه الإتصال
• التعرف علي عناصر عمليه الإتصال
• ما هي العوامل التي تؤثر في مدي فاعليه عمليه الإتصال مع التركيز علي عمليه الإتصال بالعملاء
• متطلبات الاتصال الفعال بالعميل
• لغة الجسم
• العنايه بالعملاء وعلاقتها بأنشطه البيع
• التعرف علي المتطلبات الأساسيه لتحقيق الكفاءه الفعاله في أنشطه العنايه بالعملاء وأنشطه البيع
• التعرف علي الجوانب الأساسيه لرضاء العميل وكيفيه الحصول علي ولاء العملاء في الأجل الطويل
• حالات تطبيقيه عن رضاء وولاء العملاء
• أساليب عرض خدمات المنظمه وإجتذاب العملاء
• وسائل تطوير العلاقات الدائمه مع العميل
• كيفيه العنايه بالعملاء في ظل تقينه المعلومات الإكترونيه

شكاوى واقتراحات العملاء

• أهمية شكاوى العملاء
• المصادر الأساسية لشكاوي العملاء
• أثر الشكاوى على رضا العملاء
• المنشأة في التعامل مع شكاوى واقتراحات العملاء

تحديد احتياجات ورغبات العملاء

• طرح الأسئلة
• تحويل احتياجات العميل إلى رغبة في التعامل
• الفرق بين خصائص ومنافع المنتج

المستفيدون

• الموظفين والمشرفين المختصين بخدمة العملاء
• اخصائي التسويق والمبيعات
• موظفي التسويق  عن بعد
• الموظفين الذين لهم اتصال مباشر بالعملاء لحل مشكلاتهم وشكواهم

Call Us Now