Fllow Us :
مهارات الاتصال والتعامل الايجابي مع الاخرين
أهداف البرنامج
- المفاهيم النظرية الفنية والعلمية الحديثة في الاتصال والتعامل الشخصي والإنساني مع الاخرين.
- تطوير الاتجاهات إيجابية في التعامل والاتصال مع الآخرين وبخاصة العملاء.
- تنمية المهارات في تقديم خدمات متميزة للمراجعين.
- تحليل وتصميم أنماط اتصالاتهم وتعاملهم مع الآخرين.
- التعرف على معوقات الاتصال الشخصي والتعامل الفعال والايجابي مع الآخرين والتوصل
- التعرف بطرق الاتصال والتعامل مع المديرين والزملاء في العمل .
- معالجة تذمرات وشكاوي العملاء والمراجعين.
محتويات البرنامج
- العملية الإدارية وموقع ووظيفة مقدمو الخدمة فيها.
- المهارات الإدارية والسلوكية الواجب توافرها في الموظف الذي يتعامل مع الجمهور.
- مفاهيم أساسية في الخدمة المتميزة للجمهور وبناء وادارة نظام الخدمة المميزة.
- أنواع الاتصال : الذاتي والشخصي والجماهيري والإداري وعوامل نجاحه.
- أنماط الجمهور ( العملاء) وكيفية التعامل معهم والاهتمام بهم.
- مهارات التفكير والكتابة والكلام والاستماع
- استراتيجيات كسب رضى الجمهور والمراجعين والرؤساء .
- قياس الرأي العام وآثاره في خدمة العملاء والمراجعين .
- كيفية معالجة شكاوي العملاء والمراجعين وكيفية مقاومة الإشاعات.
- المهارات المتميزة لموظف الاستقبال.
- ادارة علاقات العملاء CRM.
- استراتيجيات ادارة وتطوير علاقات العملاء وتطوير الخدمات.
- استخدام التكنولوجيا الحديثة في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
- حالات عملية في خدمة الجمهور والمراجعين.
المستفيدون
- المديرين والمشرفين والموظفين في المستويات الإدارية المختلفة والعاملون في خدمة الجمهور.
- المراجعين وموظفوا العلاقات العامة والاستقبال والذين يتعاملون مع الجمهور بشكل مباشر او غير مباشر.
Our Location Map
Call Us Now
